Qualidade EDP

Não, este não é mais um post sobre o tempo que a EDP levou a reparar as avarias provocadas pelo temporal de 23 de Dezembro.

Tão pouco é sobre a falta de planeamento estratégico para este tipo de situações.

É sobre dois pequenos pormenores do atendimento telefónico da EDP.

No dia do temporal também faltou a electricidade na minha casa, cerca das 4 da manhã. Como qualquer cidadão liguei para a linha de avarias da EDP.
Não estava à espera de ser atendido de imediato, afinal de contas estava mau tempo e devia haver mais gente com o mesmo problema, o que eu não imaginava, nem tinha que imaginar, era que havia 350 mil pessoas sem electricidade a essa hora.

Estabelecida a ligação fui colocado em espera, tudo normal até aí. O que aconteceu de seguida foi mais ou menos assim:

-Bem-vindo à linha EDP, lamentamos não poder atender de imediato, prevemos atender a sua chamada dentro de 2 minutos.
-Paulo Gonzo
Ao fim de 1 minuto
-Prevemos atender a sua chamada dentro de 1 minuto
-Paulo Gonzo
Ao fim de 30 segundos
-Prevemos atender a sua chamada dentro de 30 segundos
-Paulo Gonzo
Ao fim de mais 30 segundos
-Prevemos atender a sua chamada dentro de momentos
-Paulo Gonzo
Ao fim de mais 30 segundos
-Prevemos atender a sua chamada dentro de momentos
-Paulo Gonzo
Ao fim de mais 30 segundos e já desconfiado que algo não batia certo
-Prevemos atender a sua chamada dentro de momentos
-Paulo Gonzo
Ao fim de mais 30 segundos e já tendo ouvido a música do Paulo Gonzo 2 vezes
-Prevemos atender a sua chamada dentro de momentos
-Paulo Gonzo
Ao fim de mais 2 minutos e já fartinho do Paulo Gonzo
-Prevemos atender a sua chamada dentro de momentos
-Paulo Gonzo

Pus o telemóvel em alta-voz e liguei a TV, ao menos o teleshopping é menos enervante

Depois de meia hora de chamada
-Prevemos atender a sua chamada dentro de momentos
-Paulo Gonzo

Não aguentei mais...

Uma empresa com a dimensão da EDP devia ter vergonha de fazer isto deliberadamente, não acredito que o call-center só calcule tempos de espera até 2 minutos e só permita uma música (que ainda por cima é uma vergonhosa tentativa de lavagem cerebral)!

Não vi quaisquer queixas semelhantes na net, será que está tudo parvo?

Feliz Natal!!

"Eles" reuniram-se, mas...

... não deu grande coisa, pois não?

Cartoon de Petar Pismestrovic
via Cartunes e Bonecos

Bom Fim de Semana!!

Um dos meus canta-autores preferido...

O Natal dos ateus

Ateísmo e Natal não combinam.... Será?

Poderão os ateus também receber e dar prendas de Natal? Poderão os seus filhos acreditar no mito do Pai Natal e escrever-lhe cartas? Terão eles direito a enfeitar árvores (hoje artificiais) e colocá-las na sala até ao Dia de Reis? Ser-lhes-á permitido o consumo abusivo de chocolates? Parece que a resposta é sim.

É mesmo verdade, os ateus - esses crentes na descrença - também vivem a época natalícia, alguns até com grande entusiasmo. Ao contrário do que muitos pensam, estes cépticos seres não ficam adormecidos (tipo Bela Adormecida) durante os dias da quadra, para despertar depois para a festa de final de ano. Ná!

Deixasse a religião católica de existir e o Natal continuaria a ser festejado em muitos países do mundo, na sua maioria ocidentais. Porquê? Porque o Natal, além de Amor, Família, Fraternidade, Solidariedade, também significa CONSUMO. E os templos do consumismo têm todo o interesse em manter a tradição natalícia em geral, e a festa das prendas em particular. Daí que a sociedade tenha todo o prazer em partilhar esta quadra com os seus ateus.

Mas afinal, perguntam vocês, como é que é mesmo o Natal dos ateus? Bem... É igual ao de toda a gente.

Chi Kung

Naturisme TV s'initie de nouveau au Qi Gong (2eme partie)

Aqui está uma actividade que faria todo o sentido ser praticada pelos habitantes da ilha!!

Um Conto de Natal...

... o último filme que fomos ver ao cinema (versão 3D). É a adaptação do conto de Charles Dickens, a história do forreta mal humorado Ebenezer Scrooge a quem aparecem 3 fantasmas de Natal. Eu gostei e aconselho. (Tenho o livrito, Um Cântico de Natal, que é bem pequenino, se alguém quiser ler...)
A minha leitura da mensagem desta história é: só se vive uma vez por isso mais vale aproveitar a vida, respeitando os outros, respeitando a nós próprios, centrando a nossa atenção naquilo que é realmente importante (o amor, a amizade, a alegria, altruísmo - contra a preocupação com os bens materiais e afins).

Proposta para um Natal Zen...

*imagem de autor desconhecido

Hoje é o Dia Mundial de Luta contra a SIDA

Tiras de Um Sábado Qualquer...